Najlepszy sklep: jak to działa i co sprzedaje sieć sklepów firmowych LG w Korei Południowej

Po opowieści o strategii LG wyposażeniu inteligentnego domu przyszłości, i wycieczki do zakładu produkcji sprzętu AGD Pozostaje kolejny ciekawy temat, z którym zostaliśmy zapoznani w Korei Południowej - sklep marki LG, którego sieć Foursquare ma dumną nazwę Best Shop. Nie będzie nieprzyjemne przypomnieć, że w Korei Południowej popularność lokalnych marek znanych na całym świecie i zaufanie do nich są najwyższe - tutaj są one traktowane jedynie jako duma narodowa, reprezentująca kraj na światowej scenie. Niezrównanie wysoki, w porównaniu z naszym krajem, w którym producenci mają znacznie mniejsze możliwości, a obsługa posprzedażna: możesz zapisać się na osobistą konsultację na stronie internetowej sieci sklepów (a nie to obsesyjne „jak mogę ci pomóc”), możesz również śledzić dostawa zakupu. Ciekawe było, jak sieć detaliczna współpracuje z tak dużym graczem, jak LG w swojej ojczyźnie, w Korei Południowej.

Odwiedziliśmy jeden ze sklepów sieci (jak zrozumiałem, w samym tylko Seulu, gdzie mieszka co piąty mieszkaniec kraju jest ich dwa tuziny). Sklep zajmuje dwa piętra. To samo w sobie może nie być tak imponujące - niby nie masz w naszym kraju dwupiętrowych sklepów (na przykład taki jest sztandarowy sklep MOYO), ale kiedy myślisz o sprzedaży tylko sprzętu od jednego producenta (w rzeczywistości są towary i innych firm, ale jest ich bardzo niewiele, a pełny katalog produktów LG to 124 strony), więc wrażenia zasadniczo się zmieniają.

Przed wejściem do sklepu znajduje się parking. O ile rozumiem, dotyczy to zarówno kupujących, jak i samochodów sieci serwisowej.

Na oknach znajdują się logo linii technologicznych LG, o których krajowy producent nie wie - Tromm (pralki i suszarki, a teraz szafy parowe) i Dios (drogie urządzenia do zabudowy, których projektanci są zaangażowani w tworzenie). Jest też LG Whisen - piękne i technologiczne podłogowe klimatyzatory przemysłowe do dużych pomieszczeń. I eksperymentalna seria mebli domowych LG Objet w połączeniu z urządzeniami. Ale roboty z serii CLOi nie są jeszcze sprzedawane w sklepach. Przy wejściu znajduje się bramka obrotowa, w pobliżu znajduje się parking dla rowerów i ławki.

Sala handlowa jest przestronna i dobrze oświetlona dzięki szklanym ścianom budynku. Większość pokoju jest zarezerwowana do konsultacji. W pewnym sensie przypomina bank (być może miękkie krzesła dla odwiedzających), ale bez kolejek.

Pierwszą rzeczą, którą odwiedzający widzi przy wejściu, jest technika pielęgnacji skóry LG Pra.L. Firma nazywa tę serię osobistą kliniką urody (Personal Beauty Clinic). Naprawdę trudno jest mi ocenić skuteczność takiej techniki i jej zgodność z jej przeznaczeniem, ale rynek kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry jest naprawdę ogromny w każdym kraju na świecie. Kobiety chętnie wydają na to mnóstwo pieniędzy, więc producent elektroniki jest zainteresowany. Z drugiej strony logika sugeruje, że wszelkie nowe urządzenia gospodarstwa domowego początkowo wywoływały te same wątpliwości - po co ten odkurzacz, który jest trudny w obsługiwaniu (mam na myśli pierwsze modele, oczywiście), jeśli możesz to zrobić ręcznie? Po co te naczynia elektryczne, które są wyraźnie przekształciły się z naczyń do gotowania ryżu, popularnych w Azji? Jaki jest sens drogiego fotela do masażu, jeśli specjalista wykonuje masaż 1000 razy za te same pieniądze? Przyznaję, zawsze wierzyłem, że taka pierwotnie azjatycka zabawa jak karaoke nigdy nie będzie u nas popularna, ale niestety ...

Uderzająca różnica w stosunku do zwykłej sprzedaży detalicznej - smartfony zajmują bardzo mało miejsca - zarezerwowano dla nich tylko kilka stolików. Na nowych flagowcach skoncentrowano się na LG G8 Thinq i V50 ThinQ.

Wspomniałem już o LG V50 5G ThinQ wśród dziesięciu rzeczy, które zafascynowały mnie w tej podróży, ale powtarzam raz jeszcze: podczas gdy Samsung i Huawei próbują wprowadzić na rynek modele smartfonów z giętkim wyświetlaczem, LG (która ma własną technologię produkcji giętkich ekranów i wprowadziła telewizory szeregowe z ekranem zwijanym w tym roku) oferuje z tym smartfonem specjalny futerał, który dodaje drugi ekran na którym możesz wyświetlić okno drugiej uruchomionej aplikacji lub, na przykład, gamepad dla bieżącej gry.

Mały szczegół pokazujący dbałość o szczegóły w sklepie: obok stojaka z kaskiem w wirtualnej rzeczywistości znajdują się jednorazowe pokrowce. Higiena i obsługa klienta nie są pustym wyrażeniem.

Podobnie jak u nas, duży obszar jest zarezerwowany dla telewizorów. Obok nich znajdują się meble, które pozwalają wygodnie usiąść do oglądania. Cieszę się, że podobne obszary z meblami tapicerowanymi zaczynają już pojawiać się u nas - na przykład w MOYO i Citrus. Centralne miejsce zajmują oczywiście OLED telewizory Signature .

Ale oczywiście są rzędy z konwencjonalnymi telewizorami LCD

Ale ta ekspozycja była nieoczekiwana dla sklepu jednej marki. Porównuje telewizor LG OLED z telewizorem Samsung QLED. Oczywiste jest, że wizualnie obraz na telewizorze LG jest lepszy, ale wydawało mi się, że w tym przypadku LG jest otwarcie przebiegły, ponieważ wizualnie QLED jest nie mniej jasny. Myślę, że w czymś  oszukują przy ustawieniach jasności lub trybach albo ustawiają ekrany różnych generacji (jakoś obejrzałem taką sztuczkę podczas prezentacji Sony). Nawiasem mówiąc, na drugiej ramce jest pełne wyjaśnienie, w jaki sposób panel OLED różni się od nowoczesnego panelu LCD: ma o wiele mniej warstw. To daje rekordową cieńkość paneli OLED i wysoką jasność.

Było oczywiście miejsce na komputery z monitorami. Ale albo nie zwróciłem uwagi z powodu naszego harmonogramu, albo naprawdę nie ma ich zbyt wiele w sklepie.

A oto jak wygląda seria mebli LG Objet. Chociaż zawiera regał TV (panel z ekranem częściowo odchodzi na bok, otwierając półki).

I trzy szafki nocne, w których znajduje się lodówka, oczyszczacz powietrza i głośnik akustyczny.

LG produkuje również fotele do masażu. Teraz w katalogu 5 modeli. Pamiętam, że po raz pierwszy użyłem podobnego krzesła podczas mojej ostatniej podróży do Korei Południowej, 10 lat temu. Potem odczucia były takie sobie - dalekie były od masażu rękami, wrażenia były prawie jak przy użyciu starego radzieckiego masażu manualnego z przekładniami. Ale postępy nie stoją w miejscu i podczas wycieczki po jednej z trzech ekspozycji inteligentnego domu spędziłem około 5 minut cennego czasu (mieliśmy cholernie pracowity program i napięty harmonogram) i posiedziałem w takim. Wrażenia były znacznie przyjemniejsze niż dziesięć lat temu i jestem gotowy uwierzyć, że po 10 latach takie fotele, po pierwsze, przekroczą wysiłki większości masażystów. Po drugie, można je będzie znaleźć w naszych domach (a także we wszelkiego rodzaju poczekalniach w tych samych salonach i budynkach, w których świadczą państwowe usługi administracyjne).

Inną ciekawą rzeczą, która przyciąga uwagę, jest projektor z rekordowo niewielką odległością od ekranu projekcyjnego. W rzeczywistości sam projektor znajduje się bezpośrednio pod ekranem, a taka konstrukcja może z łatwością zastąpić telewizor o dużej przekątnej.

Są projektory i mniejsze. Są przenośne. Pamiętam około 10 lat temu istniała pewność, że projektory Pico zyskają na silę (próbowali nawet wbudować je w smartfony), ale jakoś nie zaobserwowaliśmy gwałtownego wzrostu, chociaż takie projektory są nadal rozwijane.

Drugie piętro sklepu (przy okazji, nie ma schodów dla zwiedzających, jest tylko winda) jest zarezerwowane na sprzęt AGD. Chociaż sądząc po tym, dlaczego przywieziono nas przez połowę świata, wkrótce zostanie to porównane pod względem z możliwościami komputerów, a internet przedmiotów jest już tuż za rogiem.

Kolejne bezpośrednie porównanie z konkurencją w sklepie: obok odkurzaczy serii LG A9 są odkurzacze Samsung i, nieoczekiwanie, Dyson. I nie tylko stoją - wszystkie można wykorzystać do porównania cech.

Wystarczą tu również wszelkiego rodzaju odkurzacze, w tym roboty z serii R9 (przy okazji, w fabryce dowiedziałem się, że seria odkurzaczy A9, R9 i T9 razem tworzą słowo ART - sztuka, podobnie jak w Tesli, gdzie linia samochodów tworzy słowo SEX).

Oczywiście najlepsze miejsca na piętrze dla premium i drogiego sprzętu Signature. Aby wzmocnić efekt, do urządzeń gospodarstwa domowego dodano telewizor z pierwszego piętra.

Tutaj prawdopodobnie możesz wybrać lodówkę przez wiele godzin. Stoły z konsultantami nie były bardzo zajęte (byliśmy w sklepie w środku dnia roboczego), myślę, że jest tu znacznie więcej ludzi w weekend lub w przeddzień Czarnego Piątku.

Jednym z chipów drogiej serii lodówek są tzw. Drzwi francuskie. Nie wiem, dlaczego półka na całej szerokości dwudrzwiowej lodówki nazywa się drzwiami (historycznie, jak rozumiem, po prostu nazywali lodówki dwudrzwiowe, ale utknęliśmy z ich amerykańską nazwą side-by-side), ale tak jest.

W tej lodówce po otwarciu drzwi zamrażarki poszczególne silniki przesuwają półki do przodu. Wygląda to na przytłaczającą innowację, dopóki nie przypomnisz sobie, że we współczesnych samochodach może istnieć dziesiątki silników do różnych drobnych funkcji, które nabywcy pierwszych samochodów również wydają się nadmierne, a dziś nikt nie jest zaskoczony silnikiem, który podnosi szyby w drzwiach samochodu.

Podkładka LG Signature. Ekran C. Wiruje na nim jakiś animowany obraz z trybem prania. Świat zmierza w kierunku pełnej sensorycznej kontroli technologii. Z wyświetlaczami zamiast pokrętła.

Rzadka odmiana lodówek do wina dla nas. Trzy różne rozmiary i objętości.

Gama oczyszczaczy powietrza LG PuriCare. Również dowolny rozmiar i moc. Czy widziałeś na filmie, jak taki środek czyszczący całkowicie oczyszcza kamerę z pary w ciągu kilku sekund? Jeśli nie widziałeś, koniecznie obejrzyj. Warto

Starsze modele mają również wyświetlacz. Może wyświetlacze za 20 lat będą w każdym tosterze?

Przenośne oczyszczacze powietrza. Dla nich jest oddzielna podstawka na akcesoria. Można ich używać w samochodzie, ale na broszurach z takimi urządzeniami często przedstawiają się dzieci, co samo w sobie mówi o typowym scenariuszu zakupu. Dla zdrowia dzieci nie szkoda nic.

Kolejne ujęcie wnętrza dla zrozumienia atmosfery sklepu:

Seria z Innym przydatnym sprzętem AGD: zmywarka. Nie wiem, w czym tam jest innowacyjność, wyświetlaczy, jakoś, nie zauważyłem.

Kolejny mały szczegół: stół z wizytówkami od pracowników sklepu. Podobnie jak wizytówki od trenerów na siłowni. Wybierz, do kogo chcesz zadzwonić, skonsultuj się. Nie mamy tego (a może już gdzieś jest? Świat zmienia się bardzo szybko).

Półka z naczyniami. Wydaje mi się, czy w naszych sklepach jest ich znacznie mniej od jakiegokolwiek producenta? A może są tutaj z wypiekaczami chleba?

A oto półki z urządzeniami nie wyprodukowanymi przez LG. Jak mi powiedziano, ma to na celu zapewnienie klientom wszystkiego, czego potrzebują, ale czego nie produkuje sam LG: ekspresów do kawy, tosterów, suszarek do włosów. Chociaż po tym wszystkim, co widziałem, nie zdziwię się, jeśli LG zacznie na przykład robić tostery, gdy tylko wymyślą, jak umieścić w nich wyświetlacz i po co.

Oto kolejna pozycja z mojej  listy niezwykłych kawałków  - sedes z ogrzewaniem, bidetem i kanałem powietrznym. Przydatna rzecz, ale oni też w LG nie są produkowane. 

Kolejną sekcją z niezwykle przydatnym sprzętem (swoją drogą, jestem fanem) są kuchenki indukcyjne LG.

Zawsze chciałem zobaczyć, jak wygląda kuchenka indukcyjna od wewnątrz. Kolejne marzenie się spełniło.

Półka z mikrofalami. Nie ma przezroczystych wyświetlaczy i wszelkiego rodzaju takich rzeczy, nie jest to tak interesujące na tle wszystkiego, co widziałem.

I jeszcze jedno zdjęcie dla skali.

Wniosek 

Pomimo wciąż rosnącego handlu internetowego (szczególnie w dziedzinie technologii), wybranie zakupu w sklepie jest nadal jedną z aktywności ludzi. Tym bardziej interesujące było zobaczenie, jak wygląda detal (a jednocześnie mono-marka - mamy ich teraz niewiele), jak sklep jednego z dwóch producentów urządzeń w Korei Południowej, który posiada znaczną część wszystkich urządzeń gospodarstwa domowego na świecie. Mam nadzieję, że byłeś równie zainteresowany jak ja. W każdym razie, jeśli Twoja praca związana jest ze sprzedażą detaliczną takiego sprzętu.

Dla tych, którzy chcą wiedzieć więcej

• dom przyszłości:jak wygląda LG ekosystem na rzecz inteligentnego domu w Korei Południowej
• Jak robią najlepszy w świecie sprzęt gospodarstwa domowego: LG fabryki na własne oczy
• 10 interesujących kawałków z Korei Południowej, których nie ma u nas
• Notes Traveler: jak montują telefony, raport z fabryki LG
• Notes Traveler: wycieczka do LG Design Center