„Wielki Brat” obserwuje pracowników Burger King: Asystent AI kontroluje uprzejmość personelu wobec klientów

Wielki biznes szybko integruje AI w każdej możliwej dziedzinie, ale sieć fast foodów Burger King wymyśliła chyba jedno z najbardziej zaskakujących zastosowań nowej technologii — do poprawy komunikacji personelu z klientami.

Co wiadomo

Prawie pięćset restauracji Burger King w USA zaczęło testować asystenta AI Patty, opracowanego na podstawie technologii OpenAI. Jest on wbudowany w słuchawki operatorów i kelnerów i kontroluje uprzejmość podczas ich rozmów z klientami. Algorytm rozpoznaje słowa uprzejmości i informuje menedżerów, którzy mają dostęp do Patty, ile razy konkretny pracownik użył zwrotu „witamy”, „zapraszamy ponownie”, „dziękuję-proszę” i odwrotnie, ile razy pracownik zignorował komunikację z nim lub nawet był niegrzeczny wobec klienta.

Podczas szkolenia AI-Patty wykorzystano informacje pomocne w określeniu „poziomu przyjazności”, zebrano dane od kierowników Burger King i odwiedzających restauracje sieci.

To jedynie projekt pilotażowy i masowe uruchomienie Patty nie jest planowane, ale …

Źródło: The Verge