Microsoft rozpocznie automatyczne anulowanie subskrypcji bezczynności Game Pass po interwencji CMA

Microsoft uelastyczni swoje subskrypcje Xbox po tym, jak brytyjski regulator zgłosił zastrzeżenia. Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) „podjął zobowiązanie z firmą Microsoft”, które poprawi losowe odnawianie subskrypcji Xbox Live Gold lub Xbox Game Pass.

Microsoft zgodził się oferować zwrot pieniędzy subskrybentom usług Xbox, jeśli użytkownikom przypomni się, jak zatrzymać płatności, a oni nadal nie korzystają z członkostwa.

CMA zidentyfikował szereg problemów z automatycznie odnawianą subskrypcją Microsoft, a producent konsoli Xbox zgodził się rozwiązać je za pomocą następujących ulepszeń:

• Ulepszone informacje wstępne: Microsoft zapewni bardziej przejrzyste informacje z góry, aby pomóc klientom zrozumieć ich członkostwo Xbox, stwierdzając na przykład, że subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona, chyba że klient wyłączy automatyczne odnawianie; kiedy subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona; ile to kosztuje; i jak klient może otrzymać zwrot pieniędzy po przypadkowym odnowieniu.
• Nieaktywne członkostwo: Microsoft skontaktuje się z klientami, którzy od dłuższego czasu nie korzystali z członkostwa, ale nadal płacą. Klienci ci otrzymają przypomnienie, jak zatrzymać płatności, a jeśli nadal nie będą korzystać z członkostwa, firma Microsoft ostatecznie przestanie akceptować dalsze płatności.
• Więcej informacji o podwyżce cen: Microsoft będzie wyraźniej informować o wszelkich przyszłych podwyżkach cen i upewni się, że ludzie wiedzą, jak wyłączyć automatyczne odnawianie, jeśli nie chcą płacić wyższej ceny.

Zmiany w nieaktywnych subskrypcjach najpierw wpłyną na Wielką Brytanię, a wkrótce będą dostępne na całym świecie. CMA chce również, aby inne firmy śledziły zmiany Microsoftu i upewniały się, że konsumenci są świadomi automatycznego odnawiania i nie płacą za usługi, z których już nie korzystają.

Sony i Nintendo również zostały objęte dochodzeniem CMA, które pierwotnie rozpoczęło się w kwietniu 2019 r., ale obecnie nie wiadomo, czy planują pójść w ślady Microsoftu.

Xbox Game Pass to ogromny sukces firmy Microsoft przyciągając ponad 25 milionów użytkowników do swojej biblioteki setek gier na konsole Xbox i PC od czasu premiery w czerwcu 2017 r.

Źródło: Gov.uk