GM wykorzystuje chatboty sztucznej inteligencji Google do obsługi prostych połączeń OnStar

General Motors wykorzystuje chatboty sztucznej inteligencji do obsługi prostych połączeń serwisowych OnStar, aby zwolnić pracowników do bardziej złożonych zadań.

Co wiadomo

GM mówił o wykorzystaniu sztucznej inteligencji na konferencji Google Cloud Next. Firma wprowadziła technologię Dialogflow, która pozwoli wirtualnemu asystentowi OnStar obsłużyć ponad 1 milion zgłoszeń miesięcznie.

Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana głównie do obsługi prostych zadań, takich jak nawigacja zakręt po zakręcie. Jednak wirtualny asystent OnStar jest przeszkolony do rozpoznawania pewnych słów lub fraz, które mogą wskazywać na sytuację awaryjną i kierować połączenie do wykwalifikowanego specjalisty.

Według GM, przejście na sztuczną inteligencję skróciło czas oczekiwania i wygenerowało w większości pozytywne reakcje. Chatbot pozwolił również technikom OnStar spędzać więcej czasu z klientami, którzy mają pytania wymagające ludzkiego podejścia, dodała firma.

Funkcja ta jest obecnie dostępna w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie w większości pojazdów z systemem OnStar z roku modelowego 2015 i nowszych.

Źródło: The Verge