Wygląda na to, że WhatsApp pracuje nad nową funkcją obsługi czatu
WhatsApp testuje nową funkcję, która pozwoli użytkownikom uzyskać wsparcie czatu bezpośrednio w aplikacji
Co wiemy.
Funkcja ta, o nazwie Chat with Us, zapewni szybki sposób skontaktowania się z zespołem wsparcia, gdy odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję nie będą wystarczające.
W 2023 roku WhatsApp uruchomił testową wersję wsparcia czatu opartego na sztucznej inteligencji, która później stała się dostępna dla wszystkich użytkowników. Komunikator pracuje obecnie nad ulepszeniem wsparcia dla wersji internetowej.
Opcja jest obecnie testowana w wersji beta.
"Czatuj z nami". Ilustracja: WABetaInfo
Według WABetaInfo, nowa funkcja "Chat with us" będzie dostępna w sekcji pomocy aplikacji. Po interakcji z tą opcją użytkownik otrzyma wiadomość od zespołu wsparcia bezpośrednio na czacie WhatsApp. Aby rozwiązać podstawowe pytania, wsparcie może korzystać z odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję, ale jeśli nie odpowiedzą one na pytanie, użytkownik może poprosić o pomoc człowieka. Teraz użytkownicy będą mogli łatwo poprosić o pomoc bez konieczności przechodzenia przez kilka kroków lub szukania odpowiedzi w sekcji FAQ.
Ta funkcja jest obecnie w wersji beta i nie jest jeszcze jasne, kiedy będzie dostępna dla wszystkich użytkowników. Niemniej jednak, to nowe podejście do wsparcia może znacznie ułatwić proces rozwiązywania problemów dla tych, którym brakuje standardowych odpowiedzi AI.
Warto zauważyć, że WhatsApp przestanie wspierać kilka przestarzałych urządzeń z Androidem od 1 stycznia 2025 roku, co oznacza koniec pewnej ery dla smartfonów wydanych ponad dekadę temu.
Źródło: WABetaInfo
