Disneyland Digital: Jak nowoczesna technologia umożliwia Disneyowi zarządzanie najlepszym na świecie parkiem rozrywki
Ta historia może być ograniczona do jednego z najbardziej nudnych zwrotów na świecie - „wydali aplikację mobilną”. Jeśli nie chodziło o jedno z najbardziej żywych wrażeń na świecie, park rozrywki Disneyland, utworzony przez tytułową firmę w 1955 roku, który stał się jedną z najczęściej odwiedzanych i pożądanych atrakcji na świecie.
Najlepszy na świecie Park kolejek
Disneyland ma sześć parków rozrywki, najbliższy jest w Paryżu, największy na Florydzie, a najmłodszy w Szanghaju. To miliony odwiedzających rocznie, ponad 700 programów i atrakcji, 600 tysięcy zdjęć i 150 tysięcy aktorów dziennie. A to tylko jedna z czterech firm The Walt Disney. Pozostałe trzy to media, tworzenie treści studyjnych i usługi przesyłania strumieniowego, w tym Hulu, ESPN +, a teraz Disney +. Co więcej, ten ostatni grozi, że stanie się poważnym konkurentem dla Netflix, jeśli stamtąd pobierze swoją zawartość.
W ubiegłym roku firma zarobiła $ 59,4 mld euro.Ponad jedna trzecia tych pieniędzy została jej przekazana przez parki rozrywki, a ich udział w strukturze dochodów rośnie. Disney gorliwie troszczy się o to, by widzowie mogli w prawdziwym życiu doświadczyć tego, co pokazują jej filmy i kreskówki z firmy. Opuszczając park rozrywki, człowiek ma wrażenie, jakby osobiście przeżył tę historię. Tak więc Disney ma nawet całą strukturę - Centrum Badań - które, w szczególności, bada, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcje z robotami (jest materiał na N + 1 poświęcony jednemu z badań).
Miliony dzieci na całym świecie marzą o dostaniu się do bajki o nazwie Disneyland. Ale do niedawna rzeczywistość w tej opowieści nie wyglądała tak, jak zwykle wygląda sen.
Ogromne kolejki przy wejściu.
Kolejka za biletami.
Kolejki do przejażdżek.
Kolejka tych, którym udało się pojeździć na przejażdżkach, a teraz chcieliby coś zjeść.
I oczywiście kolejki tych, którzy chcieliby przywieźć coś z parku na pamiątkę.
Do hotelu w celu rejestracji oczywiście również kolejki.
Możesz sobie tylko wyobrazić, ile zasobów taki kolos jak Disney potrzebuje, aby odwrócić sytuację w parkach z milionami zwiedzających na całym świecie. Ale pomimo bajeczności produktu Disney wcale nie jest wizjonerem, a firma dokładnie podeszła do rozwiązania problemu z kolejką.
Ucz się od najlepszych
O tym, jak Disney wezwał technologię, aby pomóc rozwiązać problem offline, opowiedział podczas Customer Experience Management Summit w Wiedniu, dyrektor cyfrowy The Walt Disney, Yasunori Inukai. Ukraińska publiczność została o tym poinformowana przez Julię Shtypulę, szefa działu obsługi klienta w PUBM Banku, w ramach Retail środy prowadzonej przez firmę idnt.
Aby poradzić sobie z kolejkami na każdym etapie wizyty w parku, Disney zidentyfikował konkurentów w tym segmencie i spojrzał na to, co robią. W parkach rozrywki firma konkuruje z Legolandem, gdzie od dawna wprowadzono gamifikację, rozpoznawanie twarzy, kody QR itp. Sieć hoteli Hilton od dawna wynalazła klucz cyfrowy do uzyskiwania dostępu do pokoi. Nikt nie radzi sobie z żywnością i towarami lepiej niż Amazon i UberEats.
W rezultacie wystarczyło firmie opracowanie jedynej aplikacji, w której można kupić bilet, zapłacić za Fastpass i cieszyć się jazdą na własną rękę, zarejestrować się w hotelu oraz zamówić jedzenie i pamiątki. Po uruchomieniu aplikacji Disney był w stanie zrezygnować z automatów Fastpass, w tym miejscu pojawiły się nowe punkty z pamiątkami i jedzeniem. Użytkownicy nie zaczynają teraz odwiedzanie parku z wyścigów szczurów, nie bywają źli z głodu i na ogół są w stanie zrelaksować się w bajkowym świecie.
Disney myślał o ulepszeniu czegoś innego. Na przykład, aby wymyślić wygodniejszą usługę dla zdjęć, ale okazało się, że cztery parki firmy są już uwzględnione w 10 najlepszych atrakcjach na Instagramie, i tutaj moża nie próbować. Z doświadczenia hotelowego nikt nie prześcignie wiodących hotelarzy na świecie, a goście są już zadowoleni z całej podróży. Niektóre inne innowacje w skali Disneya będą kosztować dużo pieniędzy, ale nie poprawią wrażeń gości parku. Dlatego na razie postanowiliśmy na tym poprzestać.
Od matematyki do magii
Dalej w Disney, zapytali, w jaki sposób można zastosować technologię, aby zapewnić odwiedzającym park jakościowo nowe doświadczenie i sprawić, że będzie niezapomniany.
Niedawno firma otworzyła dwa nowe parki rozrywki w Disneyland w Kalifornii i na Florydzie - dla Star Wars i świata Pandora. Są to także doskonałe kopie światów w kinie. Zawierają najnowsze produkty technologiczne Disneya.
Gwiezdne Wojny mają ogromnego Sokoła Millennium. Oczywiście możesz go dotknąć, wejść do środka, a nawet latać, ale odczucia rzeczywistości na tym się nie kończą.
Korzystając z technologii Disney Play - zaprojektowanej do pracy nad zawartością - możesz złamać drona, zeskanować kod QR, zdobyć klucz i uruchomić tajną stację nadawczą!
Aktorzy pracują w parkach rozrywki Disneya (po angielsku - obsada). I to nie są tylko animatorzy ubrani w kostiumy postaci z kreskówek - każdy żyje rolą swojej postaci od środka. Znają historię, zachowanie, ulubione frazy swojego bohatera. Dla każdego nowego aktora uszyty jest unikalny strój. A w miejscu Star Wars działa 1400 tych aktorów. Korzystając z technologii Bluetooth i przesyłania strumieniowego, uzyskują dane o tym, jak gość spędził czas w parku. Dlatego aktorzy, gdy kontaktują się z gośćmi, mogą nie tylko opowiedzieć swoją historię, ale także zapytać ich o coś bardziej osobistego. Na przykład, jak przebiegał lot itp. Wraz z technologią tworzą wspaniały program i niesamowite wrażenia.
Świat Pandory w Orlando jest pełen technologii. Wewnątrz parku odwiedzający wchodzi do tego samego świata z Awatara, który fizycznie go otacza.
W tych filmach możesz zobaczyć, jak daleko posunęła się technologia w tworzeniu robotów dla parku. Szaman z Pandory to po prostu kosmos!
Inukai mówi, że Disneyowi udało się osiągnąć taki wynik, ponieważ firma dobrze rozumiała, że cyfrowość nie jest jej istotą, najważniejsze jest offline doświadczenie odwiedzających park i chęć jego ulepszenia. A po drugie, wielki projekt jest czymś, czego człowiek nie zauważa, ponieważ rozpuszcza się w swoim doświadczeniu. To samo musi się stać z technologiami w naszym życiu, aby były naprawdę wygodne.
