"Naprawimy to!": Samsung obiecuje bezpłatną naprawę wszystkich soundbarów dotkniętych skandaliczną aktualizacją, niezależnie od statusu gwarancji.
Krótko po tym, jak Samsung został uznany za lidera na globalnym rynku soundbarów, utrzymując ten tytuł przez 11 kolejnych lat, ujawniono, że firma wydała aktualizację, która radykalnie zakłóciła działanie wielu modeli tych urządzeń, w tym flagowego Samsunga HW-Q990D, a także HW-Q800D i HW-S801D.
Co wiadomo
Samsung przyznał się do problemu i obiecał jak najszybciej go naprawić. Jak jednak wyjaśnił przedstawiciel firmy serwisowi Digital Trends, rozwiązanie problemu poprzez wydanie kolejnej aktualizacji nie będzie możliwe. Aby przywrócić soundbary do stanu używalności, technika będzie musiała albo wysłać je do centrum serwisowego, albo zadzwonić do specjalisty w domu.
W każdym przypadku Samsung zakłada zwrot kosztów naprawy urządzeń, niezależnie od statusu gwarancji, i przeprasza.
Samsung Electronics zidentyfikował błąd w oprogramowaniu jako przyczynę problemu operacyjnego dotyczącego niektórych soundbarów 2024. Podejmujemy natychmiastowe działania w celu rozwiązania tej sytuacji. Samsung oferuje bezpłatne naprawy wszystkich urządzeń, których dotyczy problem - niezależnie od statusu gwarancji.
Mogą jednak wystąpić trudności z naprawą, ponieważ TechRadar donosi, że Samsung nie powiadomił jeszcze wszystkich centrów serwisowych i usług wsparcia o zaistniałej sytuacji. A dodatkowo, naprawa wymaga nowej płyty głównej, a Samsung nie posiada wystarczających zapasów tych komponentów.
Źródło: Digital Trends, TechRadar
