iOS 26: Apple testuje AI‑chat Support Assistant do zautomatyzowanej obsługi technicznej
W kodzie iOS 26 beta znaleziono wzmiankę o czacie „Support Assistant” — nowej funkcjonalności aplikacji „Wsparcie Apple”, która pozwoli klientom w czacie wprowadzić problem, który napotkali, i otrzymać rozwiązanie od generatywnego modelu. Jeśli bot sobie nie poradzi — użytkownicy będą mieli możliwość skontaktowania się z żywym konsultantem.
Co wiadomo
Z kodu wynika, że czat‑bot będzie korzystał z technologii Apple Intelligence, prawdopodobnie zintegrowanych z GPT‑4o lub innym partnerem AI. Wewnątrz kodu znajdują się ostrzeżenia, że „mogą występować nieprawidłowe, wprowadzające w błąd lub obraźliwe odpowiedzi”, a alternatywą — operator ludzki — zawsze jest dostępna.
Support Assistant prawdopodobnie będzie pierwszym punktem kontaktu, obsługując standardowe zapytania, takie jak problemy z ładowaniem, Wi‑Fi lub ustawieniami. Dla bardziej skomplikowanych przypadków przewidziano przejście do rzeczywistego konsultanta w czacie. Co więcej, kod sugeruje funkcję przesyłania plików — zrzutów ekranu, PDF lub zdjęć — aby bot mógł dokładniej „wsparcie” użytkownika.
Taki krok jest logiczny: Apple przechodzi od narzędzi do usług. Integracja AI w obsłudze technicznej pozwala zmniejszyć obciążenie pracowników, przyspieszyć pomoc i zwiększyć lojalność klientów. Obecnie wielu boryka się z długimi oczekiwaniami na połączenia i nudnymi hierarchiami menu.
Przypomnijmy, że iOS 26 jest już znana z wdrożenia Apple Intelligence, Liquid Glass, rzeczywistego tłumaczenia w połączeniach i czatach, a teraz do nich dołącza również „AI tech-asystent”. Z dużym prawdopodobieństwem można przypuszczać, że Support Assistant stanie się jedną z najwygodniejszych funkcji: zamiennikiem długich FAQ, automatycznych odpowiedzi i oczekiwania na linii.
Źródło: MacRumors
